Telefoonterreur, wat kunt u ertegen doen?

U zult het ongetwijfeld herkennen. 's avonds, het liefst rond etenstijd, wordt u gebeld. Op zich al vervelend genoeg maar helemaal als blijkt dat u wederom te maken heeft met een callcentrum dat u probeert te overtuigen van een goede hypotheekverstrekker, een goed doel dat uw gift toch echt nodig heeft of een energieleverancier die echt veel goedkoper is dan uw huidige leverancier. Wat kunt u hiertegen doen.

U zult het ongetwijfeld herkennen. 's avonds, het liefst rond etenstijd, wordt u gebeld. Op zich al vervelend genoeg maar helemaal als blijkt dat u wederom te maken heeft met een callcentrum dat u probeert te overtuigen van een goede hypotheekverstrekker, een goed doel dat uw gift toch echt nodig heeft of een energieleverancier die echt veel goedkoper is dan uw huidige leverancier. Wat kunt u hiertegen doen.

Op zich is het al vervelend genoeg als u ongewenst gestoord wordt door de telefoon op een ongewenst moment. Nog vervelender wordt het als het een verkooppraatje en onnodig lange vragen. Tegenwoordig komt er ook nog eens bij dat de beller van het Callcentrum u begint te beledigen op het moment dat u aangeeft niet geïnteresseerd te zijn. Telefonische verkopers worden steeds brutaler en soms zelfs ronduit onbeschoft.

Ophangen

Ophangen is natuurlijk de allerbeste mogelijkheid. Het liefst nog voordat u ook maar een woord heeft gewisseld met de verkoper, deze krijgt dan immers ook geen kans u enkele scheldwoorden naar het hoofd te gooien. Helaas is niet elke telefonisch verkoper zo onbeschoft dus op het moment dat u direct de telefoon ophangt benadeeld u hiermee ook de “aardige verkopers”. Bovendien loopt u het risico dat uw telefoonnummer hierdoor in de lijst welke het callcentrum heeft niet wordt afgevinkt. U kunt dan steeds opnieuw benaderd worden voor hetzelfde product. Het is dus niet de ultieme oplossing.

Infofilter

Een andere mogelijkheid is dat uw telefoonnummer Via www.xs4all.nl/~egbg/tegenscript.html wordt geblokkeerd. Op deze website kan u uw telefoonnummer kosteloos laten blokkeren tegen ongewenste post, telefoontjes en onaangekondigd (telefonisch) marktonderzoek. Let op de zinsnede ongewenst want dit is een nogal vaag begrip, als u bijvoorbeeld een enquête op internet invult (bijvoorbeeld omdat u hiermee een prijs kunt winnen) en u aangeeft dat u wellicht wilt gaan verbouwen, ziet de hypotheekverstrekker het niet meer als ongewenst om contact met u op te nemen. U zult de verbouwing immers toch wel gaan financieren door middel van een verhoging van uw hypotheek. Ook deze methode zal u dus wel beschermen tegen enkele bellers maar vele zullen u gewoon blijven bellen.

Het tegenscript
Een leuke manier om de telefoonterreur tegen te gaan is het tegenscript. Telemarketeers werken vaak met een bepaald script waarin vragen staat die u worden gesteld. Afhankelijk van uw antwoord volgt er een nieuwe vraag en deze doortrapte vragenlijst zou ervoor moeten zorgen dat u overgaat tot koop van het aangeboden product. U kunt echter ook een dergelijk script gebruiken waardoor de telemarketeer vlug genoeg van het gesprek zal hebben en zelf over zal gaan tot beëindiging van het gesprek. Een voorbeeld van een dergelijk script kunt u vinden op www.xs4all.nl/~egbg/tegenscript.html.

Heeft u geen zin het script te bestuderen, dan kunt u zicht nog altijd bedienen van de volgende opties:

• Geef aan dat het momenteel niet goed uitkomt, maar dat u graag wil terugbellen en vraag dan ook op welk nummer je hem/haar kunt terugbellen.
• Geef aan dat je best een aantal vragen wilt beantwoorden, maar dan alleen als je de leidingevende te spreken krijgt. Dit zal men niet zo snel doen, blijf dus ff doorzeuren.
• Geef op zoveel mogelijk vragen het volgende antwoord : "waarschijnlijk", "misschien", "mogelijk", "eventueel" en meer van dit soort antwoorden.

www.telemarketinglijn.nl
Alhoewel bovengenoemde oplossingen u wellicht kunnen helpen om de terreur te verminderen zal het nooit helemaal verdwijnen. Mocht u zelf echter een klacht hebben over een telemarketeer dan kunt u contact opnemen met de telemarketinglijn. Dit bedrijf verzamelt klachten over verschillende bedrijven die u kunnen bellen. Deze stichting heeft bekend gemaakt binnenkort de namen van bedrijven met de meeste klachten bekend te gaan maken. Wellicht zorgt dit ervoor dat bedrijven iets beter zullen omgaan met dit middel en voorzichtiger zullen worden met hun personeel. © 2008 - 2010 Dsvh13, gepubliceerd in Telecom (Electronica) op 07-06-2008. Het auteursrecht van dit artikel ligt bij de infoteur. Zonder toestemming van Dsvh13 is vermenigvuldiging van dit artikel verboden. Meer...

Verwante artikelen

• Ongewenste reclame, telemarketing: Hoe kom ik er vanaf?: U kent het misschien wel; U zit net lekker te eten, wanneer de telefoon gaat. Geërgerd neemt u de telefoon op, de beller moet wel een hele goede reden…
• Callcenter en scripts in het kort: Iedereen heeft er wel af en toe mee te maken, vooral rond etenstijd: de mensen die opbellen over een energieleverancier, een tijdschriftabonnement, een actie van een goed d…
• Bel me niet met ongevraagde verkoopgesprekken: Telemarketing heeft natuurlijk een functie en het doel van dit artikel is niet om telemarketing als zodanig te verwerpen. Waar het wel om gaat is om informatie…
• Telefoon- en sms-terreur: Hoe pak je ze aan, die vervelende telemarketeers die je rond etenstijd bellen? Er zijn verschillende manieren om van dit soort opdringerige verkooptelefoontjes af te komen. Of soms…
• Voorkomen misleiding tijdens telefonische verkoopgesprekken: Iedereen is er wel eens mee geconfronteerd, ongevraagde of ongewenste telefoongesprekken van telemarketeers die je iets willen verkopen of informa…

Bronnen en/of referenties

• http://www.overgeld.nl/rubriek/consument/4160234/_Telefonische_verkopers_brutaler__.html
• http://www.xs4all.nl/~egbg/tegenscript.html
• http://www.infofilter.nl/InfoWWW/php/do_home2.php
• http://www.telemarketinglijn.nl/
• http://www.telepathic.nl/