Ongewenst gebeld worden; maak er een einde aan!

Ongewenst gebeld worden door bedrijven en instanties wordt door veel mensen als vervelend ervaren. Ook de regering is het er over eens dat consumenten niet zomaar gebeld mogen worden en is daarom, in samenwerking met de Consumentenbond, de website www.belmeniet.nl gestart. In dit artikel lees je alles over ongewenste telefoontjes en wat je kunt doen om ze te stoppen.

Ongewenst gebeld worden

Telefoonmarketing is in de loop der jaren een populair middel onder bedrijven en instanties geworden om hun producten aan klanten te verkopen. Werknemers, waaronder veel studenten, worden in een aantal dagen 'klaargestoomd' om mensen te bellen en een verkooppraatje te houden. Zij werken vanuit een speciaal callcenter of vanuit hun eigen huis. Aan werknemers die veel klanten binnenhalen worden soms bonussen of prijzen uitgekeerd. Consumenten zijn niet altijd gediend van de telefonische verkooptechnieken die sommige bedrijven of instanties hanteren. Veelgehoorde klachten over telefonische verkoopmedewerkers zijn:

• Bellen op een ongewenst tijdstip
• Respectloos overkomen, bijvoorbeeld door met 'jij' en 'jou' te spreken
• Misleidende verkooppraatjes houden
• Bij 'geen interesse' doorvragen en drammen
• Zeer persoonlijke dingen vragen (leningen, persoonlijke gegevens)
• Te lange gesprekken voeren zonder adempauze
• Meerdere malen gebeld worden door hetzelfde bedrijf

Schending van privacy

In het verleden leek het voor consumenten soms onmogelijk een einde te maken aan de ongewenste telefoontjes. Zelfs na een 'vriendelijk verzoek' om niet meer te bellen bleven mensen gebeld worden. Ook was het voor sommige mensen onduidelijk hoe bedrijven de beschikking hadden over zeer persoonlijke gegevens van consumenten. Het werd duidelijk dat gegevens van consumenten, waaronder huistelefoonnummers en zelfs 06-nummers onder bedrijven werden uitgewisseld. Na vele klachten ging o.a. de consumentenbond de strijd aan met bedrijven en instanties die gebruik maken van telefonische verkooptechnieken. Zij vonden het terreur aan telefoontjes een 'schending van de privacy van de consument'. Uiteindelijk is het balletje gaan rollen binnen de regering; er werd besloten dat er een eind moest komen aan ongewenste telefoontjes.

Infofilter

Op de website www.infofilter.nl konden consumenten zich tot 1 oktober 2009 afmelden voor allerlei ongewenste reclame, waaronder post, telefoontjes en email. De website kan tegenwoordig nog steeds gebruikt worden om je als consument af te melden voor allerlei reclamediensten. Op www.infofilter.nl zijn de volgende dingen mogelijk:

• Afmelden voor ongewenste reclame in de brievenbus
• Doorverwijzing naar afmelden voor ongewenste telefoontjes
• Aanmelden/uitschrijven voor marktonderzoek
• Afmelden voor ongewenste reclame voor bedrijven
• Registreren van overledenen zodat deze geen post meer ontvangen

Overigens wil de Consumentenbond graag dat het in de toekomst ook makkelijker voor consumenten moet zijn om zich af te melden voor (ongewenste) smsdiensten.

Hoe stop je ongewenste telefoontjes?

In de week van 28 september tot 2 oktober organiseert de Consumentenbond de Nationale Afmeldweek; op consumentenbond.hyves.nl kun je gebruik maken van de Afmeldwizard die ervoor moet zorgen dat je niet langer 'gestalkt' wordt met allerlei reclame. De Consumentenbond gebruikt de week om consumenten ervan bewust te maken dat zij iets kunnen doen tegen ongewenste reclame. Ongewenste telefoontjes kunnen per 1 oktober 2009 gestopt worden door je aan te melden op de website www.belmeniet.nl. Bedrijven en instanties die je na inschrijving in het 'bel-me-niet-register' toch bellen kunnen wettelijk vervolgd worden en hiervoor een boete ontvangen. Door de vele mensen die gebruik willen maken van het afmeldregister op www.belmeniet.nl is de website vanaf 1 oktober moeilijk bereikbaar. Wanneer de website minder bezoekers krijgt (na verloop van tijd) zal deze beter functioneren.