De smartphone: we halen er niet uit wat erin zit

De smartphone maakt een stevige opmars. Miljoenen Nederlanders hebben er een. Maar uit onderzoek blijkt dat we er lang niet alles uithalen wat erin zit. Hoe dat zo, en hoe breng je daar verandering in? De smartphone. Zo heb je er nog nooit van gehoord, zo zijn er (volgens cijfers uit 2010) alleen al in Nederland meer dan twee miljoen smartphones verkocht. Dat er een behoefte is waarin de smartphone voorziet, is dus duidelijk. Maar al waren voor 70% van de Nederlandse smartphone-bezitters de diverse functies van de smartphone doorslaggevend bij de aankoop, The Phone House was benieuwd of al die fraaie functies dan ook echt tot hun recht komen. De conclusie: nee dus. Liefst 55% van de functies op een smartphone blijven onbenut door de gebruiker. Hoe komt zoiets? Een mogelijke verklaring zit 'm in hetzelfde probleem als de gemiddelde home cinema set de nieuwe eigenaar oplevert. Namelijk, dat je als kersverse en trotse smartphone-bezitter simpelweg niet weet hoe je bepaalde onderdelen op de telefoon moet installeren. Ofwel, een zoveelste voorbeeld van prachtige techniek die toch een beetje met de mens op de loop gaat...

Maand.. na maand

Misschien is het een kwestie van even wennen en uitproberen, voor je je smartphone optimaal benut? Alweer: nee dus. Het onderzoek werd uitgevoerd onder mensen die hun toestel gemiddeld zes maanden tot een jaar in bezit hadden, maar vaak nog steeds niet wisten hoe je het apparaat optimaal instelt. Waar zit precies het probleem? Ook dat is een punt van aandacht in het onderzoek van The Phone House. Veel bezitters weten wel dat je de gegevens van je oude telefoon kunt overzetten op de smartphone, maar MMS’jes overzetten blijkt de meest onneembare hindernis. 36% van de ondervraagden gaf aan dit niet te kunnen. Op enige afstand volgen functies als SMS’jes overzetten (24%), muziek overzetten (18%), applicaties (Apps) downloaden (15%) en foto’s overzetten (14%).

Vrouwen en Drentenaren

Het is inmiddels overbekend dat de meeste technische apparaten door technische wonderkinderen (gewoonlijk mannen) zijn bedacht. Dit met de enthousiaste wens vooral zo veel mogelijk technische snufjes mogelijk te maken, waarbij de begrijpelijkheid echter nog weleens wat ondersneeuwt. Ofwel, de techniek doet vaker wel dan niet een sterk appèl op de linker hersenhelft. Dus... vrouwen met andere talenten dan het uitvogelen van ondoorzichtige bliep-bliep-snufjes laten het instellen van hun smartphone vaak aan hun partner over. Namelijk 16%. De meeste mensen echter, proberen zelf hun telefoon in te stellen: 74% probeert dat, zoals vermeld met wisselend succes. Grappig detail is dat, naar provincie gemeten, Drentenaren het instellen van de smartphone vaker overlaten aan een werknemer van de telecomzaak (27%), aan de kinderen of aan de partner (beide 9%). Niet zo verrassend is dat mensen het instellen van de smartphone vaker aan de kinderen delegeren naarmate ze ouder zijn. Geen gek idee, want juist jongere (16-24 jaar) deelnemers aan het onderzoek gaven aan met bijna niet één instelling moeite te hebben.

Handleiding? Welke handleiding?

Oei. Dat we er niet bepaald glansrijk in slagen onze smartphone in te stellen, zou best weleens te maken kunnen hebben met... het negeren of verwaarlozen van de bijgeleverde handleiding. 49% van de ondervraagden leest de handleiding slechts deels, en ruim 20% zelfs helemaal niet!

Heb je een uurtje?

Tijdgebrek is een goede reden waarom we niet tot in de finesses kunnen uitpakken met al die fijne functies op de berg elektronische apparaten die in een gemiddeld huishouden begint te ontstaan. Of je nu de handleiding wel of niet gelezen hebt, met het installeren van je smartphone is 33% van de ondervraagden toch wel 15 tot 30 minuten zoet (33%). Net geen derde deel van de ondervraagden is er een half uur tot een uur mee bezig, en toch nog een vijfde ploetert gedurende een uur of meer. 23% van de vrouwen doet langer dan een uur over het instellen van de smartphone. Zolang de technici van Philips nog voorlopers zijn in de trend om, in dit geval onder het motto 'sense and simplicity', elektronica gebruiksvriendelijker en simpeler maken, is het advies om die smartphone door een technisch ingesteld medemens te laten instellen.

De niet-wekkende smartphone

Enige tijd geleden kwam in het nieuws dat een ware golf van iPhone-bezitters zich versliep vanwege een bug in de wekkerfunctie van hun telefoon. Het blijkt dan ook uit het onderzoek van The Phone House dat meer dan een kwart van de smartphone-bezitters de wekkerfunctie op hun telefoon gebruiken en de gewone wekker de deur uit doen. Zelfs het papieren houvast van die oude vertrouwde agenda wordt door 27% van de respondenten versmaad, zij voeren hun afspraken voortaan vrolijk in op de smartphone. Andere populaire functies ter vervanging van andere apparatuur: uiteraard allereerst de vaste telefoon (28%), maar ook de mp3-speler (23%) en het navigatiesysteem (12%) worden door tal van respondenten helemaal vervangen door de smartphone.

Ziet het er een beetje uit?

Meer dan een kwart van de vrouwen schafte in de eerste helft van 2010 een smartphone aan, terwijl een kwart van de mannen al langer dan twee jaar een smartphone blijkt te bezitten. Ook de reden voor aanschaf verschilt per sekse. Vrouwen vinden de functionaliteiten (67%) weliswaar het belangrijkst, maar hebben ook oog voor de looks (31%). Een kwart van de mannen zegt de telefoon voor studie of werk te hebben aangeschaft. Ook hier heeft The Phone House ons geamuseerd door provinciale verschillen in kaart te brengen. Inwoners van provincie Zeeland (14%), zo beweert de telefoonverkoper, schaffen de telefoon in eerste instantie aan voor hun partner maar pikken deze daarna zelf in. Groningers eigenheimers? Tja. 11% van de ondervraagde Groningers geeft toch echt aan aan een smarthone te hebben gekocht ‘omdat mensen in mijn omgeving er een hebben’.