Tevredenheidsonderzoek: iPhone, Android of BlackBerry?

Smartphones zijn niet meer weg te denken, en de opmars blijft doorgaan. Maar over welke smartphone zijn gebruikers nu het meest tevreden? Waarom dan precies? En welke merken worden het meest verkocht? Android, iPhone of toch de BlackBerry? Onderzoek van Peil.nl in opdracht van vergelijkingssite Bellen.com geeft antwoord op die vragen. Smartphones maken een stormachtige opgang door. Maar: welke smartphone roept de grootste tevredenheid op bij gebruikers? En welke toestellen kopen de meeste mensen eigenlijk? In opdracht van de vergelijkingssite Bellen.com, deed bureau Peil.nl onderzoek. Hun onderzoek kwam met een verrassend resultaat: namelijk, dat ruim een derde ofwel 36% van de ondervraagde bellers een Android heeft, en dat iPhone met een kwart ofwel 24% van de ondervraagde bellers toch vrij stevig achterblijft. BlackBerry volgt met 15%, en een kwart van de bellers ofwel 25% heeft een ander soort smartphone, bijvoorbeeld Symbian of Windows Mobile.

Rapportcijfers voor tevredenheid

In het onderzoek werd aan liefst 3000 smartphone-bezitters gevraagd, een rapportcijfer te geven voor allerlei onderdelen van hun smartphone-gebruik. Al is de iPhone niet (meer) de meest verkochte smartphone, toch heeft de iPhone over de hele breedte een hoge score. Dan gaat het vooral om gebruiksgemak en kwaliteit van de internet-faciliteit. Maar ook de beschikbaarheid van apps leidt tot tevredenheid bij gebruikers. Wel is het zo dat de Android een hogere score krijgt op het punt 'kwaliteit van de camera'. Andere punten waarop de Android tevredenheid oproept bij gebruikers, zijn de kwaliteit en grootte van het beeldscherm, en het ervaren gebruiksgemak. BlackBerry springt eruit als het gaat om de gebruiksduur na het opladen van de batterij.

Wat wordt je volgende smartphone?

Ruim tweederde ofwel 70% van de gebruikers ontving haar of zijn smartphone bij het afsluiten van een (nieuw) abonnement bij de provider. Maar een derde van de gebruikers denkt dat er binnen een jaar een nieuwe smartphone gekocht gaat worden. Opvallend is dat dat bij iPhone-eigenaars meer dan 40% van de gebruikers betreft, en bijde Android-bezitters slechts de helft ofwel 20%. Daarover moet de lezer geen verkeerde conclusies trekken: Android toestellen zijn doorgaans recenter gekocht en dus nog niet aan vervanging toe.

Providers: tevreden, of niet?

Als het gaat om de vraag over welke providers mensen tevreden zijn, springt Vodafone eruit met een cijfer 6,9. Echter, smartphone-gebruikers die niet bellen via de grootste namen in providers maar met anderen, geven een nog hoger cijfer en wel 7,1. Zij roemen de kleinere providers met wie zij in zee zijn gegaan, met name om de lagere kosten én de kwaliteit van de dienstverlening. KPN krijgt de hoogste tevredenheidsscore als het gaat om internet, maar de laagste als het gaat om de helpdesk en de hoogte van de rekening. Dat laatste mag niet verbazen, want het is nu eenmaal een algemene trend onder alle grote 'mastodonten' van bedrijven: qua dienstverlening en vooral bereikbaarheid is het vaak huilen met de pet op. T-Mobile krijgt wat betreft beschikbaarheid en kwaliteit van het netwerk een lagere score van gebruikers dan de andere twee grote providers. Echter, als het gaat om het bedrag dat moet worden afgerekend, laat T-Mobile haar concurrenten weer achter zich.

En wat voor abonnement volgende keer?

Juist als het gaat om de grote drie in providers, blijkt de klanttevredenheid te wensen over te laten. Althans, gemeten naar de vraag welke provider volgende keer haar diensten mag gaan verlenen. De meeste ondervraagde smartphone-bezitters wacht het allemaal nog even af. Slechts 40% van de klanten van de 'grote drie' ofwel Vodafone, KPN en T-Mobile, zegt bij de eigen provider te willen blijven. Ongeveer de helft zegt het nog niet te weten. Vodafone krijgt dan weer wel een wat hogere score op dit punt dan KPN en T-Mobile. Overigens zegt dit alles evengoed iets van de tijd waarin we leven: naarmate de beste deal belangrijker wordt voor de portemonnee, wordt de klantentrouw veel grilliger. En terecht, want wat scherpte mag er volgens velen wel weer in de markt komen na al die jaren gemakkelijk verdienen.